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Como aumentar a taxa de retenção de clientes na inicialização baseada em aplicativo?

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A Google Play Store e a Apple App Store estão inundadas de aplicativos para dispositivos móveis. Muitos aplicativos diferentes disponíveis na mesma categoria tornam o mercado tão intensificado que as pessoas têm muitas opções para satisfazer sua única necessidade.

As empresas que dependem apenas de aplicativos móveis para adquirir e ganhar clientes, acham muito difícil bloquear esse desafio. Felizmente, muitas empresas baseadas em aplicativos implementam estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes, que nada mais é do que a porcentagem de clientes que a empresa reteve durante um determinado período de tempo.

No entanto, ainda existem muitas startups disponíveis por aí que não têm idéia sobre estratégias diferentes para aumentar a taxa de retenção de clientes, o que eventualmente aumenta as vendas e os lucros.

Neste blog, apresentarei cinco estratégias comprovadas que qualquer startup baseada em aplicativo pode trazer para o campo para aumentar a taxa de retenção de clientes. Para tornar o entendimento mais racional, compartilharei as estratégias das principais startups baseadas em aplicativos. Então, sem mais nada, vamos prosseguir.

Promover a transparência

A transparência é mais importante em qualquer tipo de negócio. Se os clientes acharem que não podem confiar em você, eles trocarão seu aplicativo rapidamente. A melhor maneira disponível de manter a transparência é nunca aplicar cobranças ocultas e ganhar dinheiro extra pelo seu serviço / produto. O módulo de pagamento do seu aplicativo deve ser tão extenso que mostre uma tarifa detalhada ou detalhamento dos preços.

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Outra maneira de manter a transparência é conscientizar os usuários sobre sua política de privacidade de negócios e aplicativos. Se você estiver compartilhando dados de usuários sem que eles saibam ou solicitem suas permissões, você não apenas perderá o interesse dos usuários, mas também se arrastará na batalha legal.

Todas as startups populares baseadas em aplicativos exibem uma tarifa detalhada ou discriminação de preços, que também inclui os impostos. Eles também estão familiarizando os usuários com a política de privacidade enviando e-mails e adicionando o documento da política de privacidade no aplicativo.

Oferecer recompensas

Recompensas ou descontos atraem mais os usuários. No entanto, restringe sua oportunidade de ganhar mais. Então, qual é a alternativa?

Existem muitas startups baseadas em aplicativos que oferecem recompensas ou descontos aos usuários com base no uso. Se um usuário é novo, ele oferece grandes descontos para mantê-lo parte do ciclo de vida das vendas por um longo tempo. Se um usuário parar de usar seus aplicativos depois de alguns dias, ele também oferecerá grandes descontos para motivá-lo a fazer parte do ciclo de vida das vendas novamente. Duas startups de entrega de comida indiana – Zomato e Swiggy – e até a Netflix seguem as mesmas estratégias. A Netflix oferece uma assinatura de um mês gratuitamente para todos os novos usuários. E se um usuário não renovar a assinatura da conta Netflix, a Netflix oferece a ele um mês adicional de assinatura gratuita após alguns meses.

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Eles não são clientes. Eles são membros da família!

Embora os usuários que usam seu aplicativo sejam os clientes para você, trate-os como membros da família. Ele cultiva um carinho muito importante dentro deles em relação ao seu aplicativo. E por causa desse carinho, eles não trocam seu aplicativo por outro com muita facilidade. No entanto, é extremamente difícil chegar lá. Para isso, você precisa oferecer uma experiência personalizada ao usuário. E para oferecer uma experiência personalizada ao usuário, você deve empregar muitas tecnologias avançadas, como IA e aprendizado de máquina. Essas tecnologias estudam o comportamento de cada usuário e descobrem seu interesse. Posteriormente, o aplicativo mostra apenas o conteúdo, produto ou serviço “favorito” para cada usuário.

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Aplicativo TikTok seguindo esta estratégia. O back-end do aplicativo TikTok está equipado com a tecnologia AI, que mantém um olho de águia nas atividades do usuário. Com base nesses dados, ele prevê o interesse dos usuários e mostra apenas seus vídeos favoritos. Dessa forma, nunca deixa os usuários entediados!

Esteja lá quando as coisas derem errado

Nos negócios baseados em aplicativos, as coisas podem dar errado, especialmente devido a muitos fatores externos e até internos. As piores coisas que já aconteceram com os negócios baseados em aplicativos são violação de dados, questões legais e crise financeira. Independentemente de como ou por que eles surgiram, você tem a responsabilidade de informar a seus clientes e usuários o estado real dos negócios e como isso afeta o futuro da empresa. Se você se tornar proativo para lidar com a situação, é provável que os usuários entendam a preocupação e o ajudem a sair da situação difícil.

Faça-os acreditar no significado de usar seu aplicativo

Os usuários estão usando seu aplicativo por esse motivo que eles desconhecem. Esse motivo (recurso) está ausente em todos os outros aplicativos e está disponível apenas no seu aplicativo. Encontre esse recurso e informe os usuários. Isso ajudará você a fazer com que seus usuários entendam que seu aplicativo é único e, usando o aplicativo, eles estão fazendo uma alteração. Você ainda está confuso? Deixe-me lhe dar um exemplo.

Algumas startups de compartilhamento de scooter eletrônico adicionaram um recurso de aplicativo muito exclusivo ao aplicativo, com a ajuda de suas empresas de desenvolvimento de aplicativo e-scooter contratadas. Esse recurso exclusivo mostra a quantidade de dióxido de carbono que um motociclista da e-scooter economiza ao escolher uma e-scooter sobre o carro. Definitivamente, essas coisas fazem com que os usuários se sintam bem depois de usar seu aplicativo e os motivam a usá-lo novamente no futuro.

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Em poucas palavras:

Os clientes são as empresas mais valiosas baseadas em aplicativos de ativos. Se você parar de tratá-los como um ativo valioso, em breve eles trocarão seu aplicativo por outro aplicativo. Para evitar cair em uma situação tão instável, você deve ficar de olho na taxa de retenção e trabalhar duro para mantê-la alta. Neste blog, compartilhei 5 estratégias comprovadas para alcançá-lo. No entanto, você é o decisor final. Você precisa levar em consideração várias coisas, como a preferência do cliente, suas metas de negócios para implantar a estratégia para manter a taxa de retenção de clientes alta.

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