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5 técnicas secretas de integração para Saas

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Todo mundo quer produtos simples que resolvam problemas complexos. E é aí que as empresas de SaaS atuam em termos de criação de produtos.

Cerca de 62% dos clientes, em uma pesquisa, disseram que parariam de usar um produto se não soubessem como usá-lo ou não vissem algum valor. A maioria das pessoas pára de usar um produto simplesmente porque não sabe como usá-lo.

A rotatividade de clientes é inevitável. As pessoas vão embora por motivos naturais ou até mesmo por motivos fora de controle. Mas, se eles saírem quando o produto não for usado o suficiente para decidir, isso significa falta de educação do cliente. E uma ótima integração do cliente é essencial para empresas de SaaS. Aqui estão cinco técnicas que você pode usar para iniciar a integração de seu cliente de sucesso.

1. Informações do produto

Seu produto pode ter recursos incríveis que se adaptam perfeitamente às necessidades do cliente. Mas eles precisam saber disso. Mencione todos os seus recursos de maneira planejada. Alinhar as expectativas de vendas com o processo de integração é importante. Se houver uma desconexão nas informações do produto no momento da integração ou venda, haverá confusão para o comprador.

2. Otimização de tempo

Você precisa reduzir o ‘tempo para valorizar’. Quando um cliente compra algo, ele espera alguma conexão ou informação rapidamente. Nas últimas 24 horas, a conexão e a motivação para saber mais vão diminuir até para o cliente. Crie uma ótima programação de boas-vindas para estabelecer um nível de confiança. Automatizar vários processos também pode ser importante. Programar e-mails de boas-vindas, campanhas de integração e outros pontos de contato automáticos pode ser ótimo para atrair o cliente.

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3. Receba feedback

Mesmo ao integrar o cliente, você pode receber feedback. Você precisa saber a opinião deles sobre como o produto os ajudou a atingir seus objetivos. Analisar o comportamento do usuário, interagir com ele, encontrar pesquisas e talvez algumas ferramentas como mapas de calor ou ferramentas de repetição de sessão é muito importante. Identificar os usuários que se inscreveram para um recurso é necessário para ver se eles estão usando esse recurso ou não.

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4. Valorizar o momento

Chegar ao ‘momento aha’ é importante. Quando os usuários chegam lá o mais rápido possível, eles chegam mais rápido no momento. Alguns produtos SaaS demoram mais para integrar um cliente e, para alguns, é uma experiência mais rápida. Se o tempo para valorizar for longo, você precisará mostrar o micro-valor ao cliente. Alinhando os planos de educação do cliente com conteúdo como downloads, os vídeos podem ser uma ótima maneira de divulgar informações.

5. Definição de metas

Definir as metas certas com a integração do cliente pode ser importante. Se as coisas estão saindo do contexto, entender o produto pode ser confuso. É por isso que os gerentes de sucesso do cliente trabalham em direção a certas metas, planos de ação – porque eles sabem como tornar o processo de integração bem-sucedido

Cada tarefa atribuída ao cliente deve ter valor, ser orientada para a explicação do produto e oferecer uma compreensão abrangente das especificações do serviço ou empresa. O estabelecimento de metas adequadas também ajudará o cliente a se identificar mais com a experiência do produto e a fidelizar e, por fim, reter o cliente.

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